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Suivi de ticket
Où en est votre demande ?
Suivez l’avancement d’une demande, échangez avec le technicien et notez le traitement. Pour ouvrir une nouvelle demande, passez par votre espace client.
Nouvelle demande
Les demandes d’assistance s’ouvrent depuis votre espace client : votre offre et votre code client sont reconnus, et toutes vos demandes sont réunies au même endroit.
- Prise en charge selon le délai de votre offre
- Réponses du technicien par e-mail et dans votre espace
- Historique de toutes vos demandes
Urgence (plus de tonalité, standard muet) ? Appelez-nous : notre numéro d’assistance.
Démonstration : les tickets sont conservés dans votre navigateur et partagés avec l’espace client et la console technicien de cette maquette.
Comment ça marche
Le parcours d’une demande.
Ouverture
Depuis votre espace client ou par téléphone. Un numéro et un accusé de réception vous sont envoyés.
immédiatPrise en charge
Un technicien est assigné dans le délai garanti par votre offre (GTI), selon la priorité.
1 h à 16 h selon l’offreÉchanges
Questions, pièces jointes, comptes rendus : tout est tracé dans le fil du ticket, avec notification par e-mail.
en continuRésolution et avis
Vous confirmez la résolution et notez le traitement ; le ticket est clôturé et reste consultable.
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