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Abonnements de maintenance
Surveillée, entretenue, dépannée.
Votre téléphonie est surveillée en temps réel, gratuitement. Pour aller plus loin, choisissez une maintenance Essentielle ou Supérieure et ajoutez l’astreinte pour les soirs et les week-ends.
Surveillance en temps réel
Nous voyons les incidents avant vous.
Chaque service est contrôlé en continu. En cas d’anomalie, une alerte part immédiatement et, selon votre offre, un technicien intervient.
Journal de supervision
Trois offres
Choisissez votre niveau de tranquillité.
Surveillance
Pour tous nos clients, sans frais : nous gardons un œil sur votre téléphonie jour et nuit.
Gratuit sans engagement
- Surveillance 24 h/24 en temps réel
- Alertes e-mail et SMS
- Tableau de bord d’état
- Rapport mensuel de disponibilité
Maintenance Essentielle
La maintenance de base : mises à jour, sauvegardes et dépannage aux heures ouvrées.
29 € HT / mois
- Tout le contenu de Surveillance
- Mises à jour et sauvegardes quotidiennes
- Intervention à distance en heures ouvrées
- Prise en charge sous 8 h ouvrées
- 2 modifications du standard par mois
Maintenance Supérieure
Pour les entreprises dont le téléphone ne doit jamais s’arrêter.
79 € HT / mois
- Tout le contenu d’Essentielle
- Intervention étendue de 8 h à 20 h, samedi compris
- Prise en charge sous 2 h, rétablissement sous 8 h
- Modifications illimitées
- Remplacement des téléphones IP
- Interlocuteur dédié
| Comparatif | Surveillance | Essentielle | Supérieure |
|---|---|---|---|
| Surveillance 24 h/24 du trunk, du serveur et des postes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alertes immédiates par e-mail et SMS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord d’état et rapport mensuel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mises à jour de sécurité et sauvegardes quotidiennes | — | ✓ | ✓ |
| Intervention à distance | — | heures ouvrées | étendue 8 h – 20 h |
| Délai de prise en charge (GTI) | — | 8 h ouvrées | 2 h ouvrées |
| Délai de rétablissement (GTR) | — | J+1 ouvré | 8 h ouvrées |
| Modifications du standard (messages, horaires, menus) | — | 2 par mois | illimitées |
| Remplacement des téléphones IP défectueux | — | — | ✓ |
| Interlocuteur dédié et revue trimestrielle | — | — | ✓ |
| Astreinte soirs, week-ends et jours fériés | — | en option | en option |
Chaque demande est suivie dans un ticket avec son délai garanti affiché en temps réel. GTI : garantie de temps d’intervention. GTR : garantie de temps de rétablissement. Tarifs indicatifs, à confirmer au devis.
Service d’astreinte
Un technicien joignable, même la nuit.
L’astreinte est un abonnement complémentaire aux offres Essentielle et Supérieure : un numéro d’urgence et un technicien prêt à intervenir en dehors des heures couvertes.
Astreinte soirs et week-ends
49 € HT / mois
- En semaine de 18 h à 23 h
- Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 23 h
- Prise en charge sous 1 heure
- Numéro d’urgence dédié
Astreinte 24 h/24, 7 j/7
99 € HT / mois
- Toutes les heures non couvertes par votre maintenance, 365 jours par an
- Prise en charge sous 30 minutes
- Intervention à distance incluse, déplacement sur devis
- Compte rendu après chaque intervention
En cas d’incident
Ce qui se passe, minute par minute.
La surveillance détecte, l’alerte prévient, et votre offre de maintenance ou d’astreinte déclenche l’intervention.
- Détection automatiqueUn contrôle échoue ou un seuil est dépassé (latence, qualité audio, poste déconnecté).
- Alerte immédiateE-mail et SMS à vous et à notre équipe, avec le diagnostic initial.
- Prise en chargeUn technicien intervient à distance selon votre GTI, ou l’astreinte hors horaires.
- RétablissementBascule de secours, correction, vérification des appels de test.
- Compte renduCause, durée et actions, visibles dans votre rapport mensuel.
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